Durante il Workshop AIFIn “Strategie e innovazioni: Retail Banking e Customer Experience”, giunto alla sua XXII edizione, è emersa con chiarezza la trasformazione in atto nel settore, in cui omnicanalità, CRM, dati e intelligenza artificiale stanno ridefinendo i modelli di servizio e l’esperienza del cliente. Cassa Centrale, Banco BPM, Credem Banca, UniCredit, Iccrea Banca e Intesa Sanpaolo hanno presentato le proprie visioni strategiche e casi di innovazione, offrendo spunti e best practice rilevanti per l’intero comparto.

Durante il Workshop AIFIn sul tema del “Retail Banking” sono state presentate le strategie ed innovazioni delle principali banche italiane. Ominicanalità, customer centricity e customer experience i concetti più frequenti collegati all’innovazione e richiamati durante il workshop. Le sfide: nel cambio dei modelli relazionali e di servizio, tra trasformazione digitale e ruolo centrale della consulenza e dei consulenti.

14 Marzo 2023. Workshop Online - Piattaforma Online Gotowebinar

15 Marzo 2022. Workshop Online - Piattaforma Online Gotowebinar

Valerio Fallucca, Head of Retail Banking di ING Italia 

24 marzo 2021. Workshop Online - Piattaforma Online Gotowebinar

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Negli ultimi decenni il settore bancario ha avuto una profonda trasformazione che non si è conclusa e che anzi, visti i potenziali impatti del Covid-19, richiede nuove visioni e strategie. La sfida di oggi è quella di disegnare la banca retail del futuro: più tecnologica, più sostenibile, più umana.