Osservatorio AIFIn Giovani e Banche: comprendere i giovani per progettare la banca del futuro

26 Agosto 2026

Come evolverà la relazione tra giovani e banche nei prossimi anni? Quali servizi si aspettano le nuove generazioni? E come possono gli istituti bancari innovare partendo dall'ascolto di questo segmento di clientela? Per rispondere a queste domande è stata realizzata l'edizione 2026 dell'Osservatorio AIFIn Innovazione Finanziaria – Verticale Giovani e Banche, un'iniziativa di ricerca dedicata ad analizzare percezioni, bisogni, aspettative e comportamenti dei giovani nei confronti delle banche e dei servizi finanziari.

L'innovazione nasce anche dalla capacità delle istituzioni finanziarie di ascoltare i bisogni emergenti dei clienti, comprenderne i comportamenti e trasformare le aspettative del mercato in nuove proposte di valore. In questa prospettiva, i giovani rappresentano uno stakeholder strategico: sono il cliente del futuro, ma sono già oggi utenti attivi di servizi bancari, app di pagamento, fintech, piattaforme di investimento e strumenti di gestione finanziaria sempre più integrati nella vita quotidiana.

Il verticale di ricerca, sviluppato nell'ambito dell'Osservatorio Innovazione Finanziaria di AIFIn 2026, intende offrire agli operatori del settore insight concreti per comprendere come evolverà la relazione banca-cliente e quali saranno le principali leve dell'innovazione nei prossimi anni. La ricerca di tipo qualitativo ed esplorativo ha coinvolto un panel di giovani tra i 18 e i 30 anni.

L'analisi evidenzia un universo giovanile tutt'altro che omogeneo. Studenti, giovani lavoratori, persone ancora economicamente dipendenti dalla famiglia, giovani autonomi, primi risparmiatori, investitori e futuri acquirenti di una casa esprimono bisogni differenti e attraversano momenti di vita molto diversi tra loro. Ne emerge la necessità di superare una visione uniforme della "clientela giovane" per sviluppare value proposition più segmentate, flessibili e costruite attorno ai diversi life event.

Dalla ricerca emerge inoltre una relazione ambivalente con la banca. La vera sfida per il settore sarà quindi preservare il patrimonio di fiducia costruito nel tempo dalle banche tradizionali, rendendolo compatibile con gli standard di esperienza offerti da fintech, neobank e grandi piattaforme digitali.

Il report approfondisce anche il ruolo dell'omnicanalità e dell'intelligenza artificiale. Per i giovani l'app mobile rappresenta oggi il principale punto di contatto con la banca e costituisce il fulcro dell'esperienza bancaria quotidiana. Tuttavia, il contatto umano mantiene un ruolo fondamentale quando si affrontano decisioni importanti. Anche l'intelligenza artificiale è considerata una leva ad alto potenziale: i giovani ne riconoscono il valore potenziale ma allo stesso tempo evidenziano diverse criticità e resistenze.

L'Osservatorio AIFIn Giovani e Banche si propone come un laboratorio permanente di ricerca e confronto per promuovere un'innovazione stakeholder-driven, fondata sull'ascolto diretto delle nuove generazioni. Per le banche aderenti a questo verticale dell'Osservatorio Innovazione Finanziaria AIFIn significa contribuire attivamente alla costruzione della banca del futuro, partecipando a un percorso di ricerca condiviso che trasforma la voce dei giovani in un motore concreto di innovazione strategica.

"L'innovazione nel settore bancario non è guidata solo dall'evoluzione tecnologica. Deve partire anche dalla comprensione profonda dei clienti. I giovani non rappresentano semplicemente un segmento di mercato: sono gli stakeholder che stanno anticipando il modo in cui tutti i clienti vivranno la banca nei prossimi anni. Ascoltarli oggi significa progettare esperienze, servizi e modelli di relazione capaci di creare valore per il futuro dell'intero settore finanziario." dichiara Sergio Spaccavento, Presidente AIFIn

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