Innovazione Digitale e AI: come trasformare l ’esperienza cliente nel settore assicurativo
Intervista a:
Annalisa Muratti, Responsabile del Digital Marketing, Direzione Marketing, Alleanza Assicurazioni
Andrea Radini, Responsabile Customer Intelligence & CRM, Direzione Marketing, Alleanza Assicurazioni
Avete recentemente scritto un articolo per la rivista AIFIn “Marketing e Finanza”. In che modo l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore assicurativo e migliorando l'esperienza cliente?
L’intelligenza artificiale (AI) sta trasformando radicalmente il settore assicurativo, introducendo nuovi livelli di personalizzazione e precisione nei servizi offerti ai clienti. Grazie alla capacità di raccogliere ed elaborare grandi quantità di dati, l'AI consente di offrire soluzioni su misura per le esigenze individuali dei clienti. Questo approccio data-driven permette alle compagnie assicurative di prevedere i bisogni futuri dei clienti, fornendo così un servizio proattivo e personalizzato. Alleanza Assicurazioni, in particolare, sta iniziando a valutare il potenziale dell'AI per migliorare l'efficienza operativa e l'interazione con i clienti, ottimizzando i processi di gestione delle polizze e offrendo un supporto più rapido ed efficace attraverso canali digitali avanzati. L'obiettivo è garantire un'esperienza cliente seamless, in cui la tecnologia digitale si integra perfettamente con il contatto umano, offrendo così un servizio accessibile e immediato, indipendentemente dal canale di interazione scelto dal cliente.
Quali strumenti innovativi sono stati adottati per migliorare la gestione della relazione con il cliente?
Alleanza Assicurazioni ha adottato un approccio innovativo per migliorare la gestione della relazione con il cliente, utilizzando strumenti avanzati come Profilo&Dialogo e la piattaforma Mya. Profilo&Dialogo è uno strumento che consente ai consulenti di focalizzarsi non sul prodotto, ma sui bisogni reali dei clienti. Questo sistema razionalizza e analizza la grande mole di dati raccolti per poi dare degli elementi di confronto sui progetti di vita dei clienti, come il risparmio per la casa, lo studio dei figli o la pensione, al fine di creare soluzioni assicurative che siano allineate ai loro obiettivi. Inoltre, la piattaforma Mya permette ai consulenti di gestire tutte le attività operative in modalità mobile e digitale, integrando strumenti di misurazione delle performance e formazione online. Questo rende il processo di consulenza più efficiente e mirato, migliorando la qualità del servizio offerto.
Può descriverci un caso di innovazione digitale realizzato da Alleanza Assicurazioni dove l'AI potrà portare un valore aggiunto significativo in termini di marketing?
Un esempio concreto di innovazione implementata da Alleanza Assicurazioni riguarda lo sviluppo della nuova app lanciata nel 2024. Questa app è stata progettata per offrire un'esperienza digitale avanzata, permettendo ai clienti di gestire le proprie polizze in modo semplice e intuitivo. Tra le sue caratteristiche principali vi sono la possibilità di accedere a servizi di teleconsulto e videoconsulto, oltre a ricevere aggiornamenti in tempo reale sui prodotti assicurativi. L’app non solo migliora l'accessibilità e la comunicazione con il cliente, ma funge anche da strumento educativo, promuovendo la diffusione della cultura finanziaria. Con oltre 300 mila download nei primi tre mesi dal lancio, l’app ha dimostrato un grande successo, testimoniando l'interesse dei clienti verso soluzioni digitali innovative che rendono la gestione delle polizze più semplice e veloce. I dati di utilizzo dell'app saranno elaborati dall'AI per meglio comprendere i bisogni e le aspeattive del cliente e personalizzare il servizio.
